近日，集團信息中心學習交流分享會↑在六樓會ζ議室召開。信息中心流程經理楊鴻文分享了關於流程優化管∩理方面的知識，主要包括什麽是流♂程和流程管理、為什麽要做流程管理、怎麽☆做流程以及PDCA循環法。

在交流會上，由一◣個故事展開了話題。魯迅先生曾經說過世上本無路，只是人的走多了，也就成了↘路。在故事中，有一個現象：無論怎麽放標牌，圍柵欄，還是有人喜歡抄∞近道，從草坪上走過。最後通過設計出一個較近又很有美觀度的●道路，讓大家路過感覺眼前一亮，進而ξ選擇走這條路，避免了大家踐踏草坪。這個故事整治的出發點是了解事物真實情況，規避風險，做ξ　到使大部分人滿意，也從側面說明了流程優化的最終目標提高效率、降低成本、控制風險。

學習交流分享會中也談到了優化流程的基本原則、考慮的因素、基本方法、前提和保障，以及最重要流程優化的步但终究有了自控驟和階段。大家被分享》的流程優化內容所吸引，在外行人看來，流程優化可能就是單單涉及流程發面的優化，通過這次▅分享交流會的學習，大家才意識到現狀調研和組織優化也是流程優化几乎没有遇到像样的必不可少的環節。信息中心領導深度剖析了組織優╱化，使大家獲益匪淺。領導還表示希望後續可以再深度挖掘一下，形成流程優化部門的方法→論，供部門員工學習。

會上大家一』起聆聽，一起交流心得、工作方法及經驗，養成了︽主動學習的習慣，在公司內部形成取長補短、共同進步的此刻应该是开着灯局面。

<附學習分享會部分知識點>

流程優化的基本原則

職責合理：要從流程的目標而非流程的▲活動過程出發，定義或優化設置部門/崗位職責。

簡單有效：剔除流程可是多年參與者中不增值的活動。

減少交接：盡可能使同一個人完成一項╲完整的工作，減少①交接次數。

關鍵控制：在工作的過程〓中設置關鍵控制點，並使控制點盡可能提前，以減少重復工作次♂數。

明確目標：對流程卐活動設置明確的時間或者質量目標，保證流程執行的最終效果。

因地制宜：沒有完整的流程，也◇沒有固定的方法，流程↑的優化應結合企業現狀。

流程優化的步驟和階段

現狀調研與⌒診斷：理念與方法培訓、現狀調研、現狀診斷

流程規劃：價值鏈分析、流程时候架構體系構建、流程責任矩陣、流程描述規十月无月範

組織優化：組織職能優化、崗位職責優化

流程優化：流程分析、流程優←化設計∞、流程驗證、制度建ㄨ立與完善

流程管理：流程管坐在中间理組織、流程管理制度

流程輔導：實施計→劃制定、實施開展與○總結、流程培訓與輔導

流程優化的前提和保障

戰身材魁梧略服從性：優化後的流程，是為了更好地服從和服務於戰略目標的實現，與戰略方向需保持一致性；

授權體系完▓善：經營決策權、人事權、財務權，需要明確的授權層級；

工具和技術：需要有統一的流程繪制ω工具，保證統一的流程語言；

變革管理：溝通、反饋、解釋、指導，取得員工的認可和支持；

績效管理：流程變革的目的是優化♂管理、提升效率、加強監管。